Goodnotesにおけるリンク機能不具合についてのご案内

お客様各位

いつもHELLO PLANNERのデジタルプランナーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部のお客様より
「リンクをタップしてもページが開かない」「タブを押しても反応しない」
といったお問い合わせをいただいております。

下記に原因および対処方法をまとめておりますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。

【対象】

・機種：iPad（一般／Air／Pro）、iPad mini
・アプリ：Goodnotes 6

【発生状況】

Goodnotesでデータを開いた際、一部のリンクやタブをタップしてもページが切り替わらない。

【主な原因】

Goodnotes 6の仕様上、「ページの読み込みが完了していない状態」で操作を行うと、リンク機能が一時的に動作しなくなる場合がございます。
Goodnotes 6では、ページ数が多いデータを開く際に全ページの読み込みに時間がかかります。
このとき、読み込み途中でアプリを閉じたり、他の操作を行うと、一部のページが未読込となり、リンクが正常に動作しない場合があります。

【事前準備（安定して読み込むために）】

・充電ケーブルを外した状態で操作を行ってください。
・Goodnotes 6以外のアプリはすべて終了してください。

※ページ数の多いデータを開く際は、機種によって本体が一時的に温かくなる場合がありますが、通常の動作ですのでご安心ください。

【対処方法】

1. Goodnotes 6で該当の手帳を開く
2. 画面左上の全体ページ表示をタップ
3. ページ一覧を開いたまま、3〜15分ほどお待ちください（機種により異なります）

   　→ ページが自動的に順次読み込まれます

4. 全ページの読み込みが完了すると、タブリンクも正常に動作するようになります

【改善しない場合】

以下をお試しください：

1. ご購入時にお送りしたメールなどからデータを再ダウンロード
2. Goodnotes 6に再度読み込み、全ページの読み込み完了までしばらく待機

※読み込みが途中で止まる場合は、アプリを一度完全に終了し、再起動後に再度読み込みをお試しください。

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
上記をお試しいただいても改善が見られない場合は、お手数ですが下記フォームよりご連絡ください。

【お問い合わせフォーム】

今後ともHELLO PLANNERをどうぞよろしくお願いいたします。

HELLO PLANNER
サポートチーム一同